Política de Troca e Devolução
Na TK Boss, nossa prioridade é a sua satisfação. Para garantir uma experiência de compra tranquila e segura, estabelecemos nossa política de troca e devolução com base no Código de Defesa do Consumidor.
Condições Gerais
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail tkmodas.palmas@gmail.com ou pelo telefone/WhatsApp 63991168913, de segunda a sábado, das 9h às 18h.
É importante ressaltar que o produto não poderá apresentar indícios de uso inadequado, de dano acidental ou lavagem. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e etiquetas.
Direito de Arrependimento (Devolução)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para manifestar o desejo de desistir da compra. Para exercer o direito de arrependimento, as seguintes condições devem ser observadas:
•O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e etiquetas.
•A comunicação da desistência deve ser feita dentro do prazo estabelecido.
Após a solicitação, a TK Boss providenciará a logística reversa. Assim que o produto for recebido e analisado, e estando em perfeitas condições, o reembolso do valor pago será efetuado de acordo com a forma de pagamento original.
Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento. O produto será submetido à análise e, se constatado o defeito, a TK Boss providenciará a troca por um produto idêntico ou similar, conforme disponibilidade em estoque. Caso não haja produto para troca, o cliente poderá optar pelo reembolso do valor pago ou por um vale-compras.
Troca por Tamanho ou Modelo
Se o cliente desejar trocar o produto por outro tamanho ou modelo, deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento. As despesas de frete para troca por tamanho ou modelo são de responsabilidade do cliente. O produto deve estar sem indícios de uso e com as etiquetas intactas.
Reembolso
O reembolso dos valores pagos será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
•Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do cliente.
•Outras formas de pagamento: O reembolso será realizado via depósito bancário em conta corrente do titular da compra, em até 10 dias úteis após a análise e aprovação da devolução.
