Garantia

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 26), o prazo para reclamar de vícios aparentes em produtos não duráveis, como roupas e acessórios, é de 30 dias, contados da data de entrega. Para defeitos ocultos, o prazo conta a partir do momento em que o problema aparece.

• Costuras abertas ou mal feitas de origem.
• Zíper, botão, elástico ou fecho com falha de fabricação.
• Manchas, furos ou falhas no tecido que já vieram na peça.
• Estampa ou acabamento com defeito.
• Peça diferente da que foi comprada, em modelo, cor ou tamanho.

• Desgaste natural pelo uso e pelo tempo.
• Danos por mau uso, acidentes, cortes, queimaduras ou manchas causadas após o recebimento.
• Lavagem ou passadoria fora das instruções da etiqueta.
• Ajustes, reformas ou reparos feitos por terceiros.

1. Fale com a gente no WhatsApp (63) 99116-8913 ou pelo e-mail tkmodas.palmas@gmail.com.
2. Informe o número do pedido e descreva o problema.
3. Envie fotos nítidas do defeito e da etiqueta da peça.
4. Nossa equipe analisa e orienta os próximos passos, inclusive o envio da peça, se necessário.

Confirmado o defeito, a loja resolve em até 30 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Você pode escolher entre a troca da peça por outra igual, o reparo, quando possível, ou a devolução do valor pago. O custo de envio da peça com defeito fica por conta da loja.

Para a peça durar mais, siga as instruções da etiqueta: temperatura de lavagem, tipo de sabão, secagem e passadoria. Evite alvejante e amaciante em excesso, e lave peças escuras do avesso e separadas das claras.

A garantia por defeito é diferente do direito de arrependimento (7 dias) e da troca por tamanho ou modelo. Veja todas as regras na página Política de Troca e Devolução.